Sur une fiche Google, la réponse du gérant est la première chose que lit votre prochain client. Tom surveille vos avis, rédige la réponse qui convient et vous prévient dès qu'un avis négatif tombe. Vous gardez le dernier mot : rien n'est publié sans votre validation.
Sophie Lemaire
Deux rendez-vous annulés à la dernière minute, chaque fois la veille au soir. J'attends toujours qu'on me rappelle.
Bonjour Sophie, deux reports coup sur coup, c'est beaucoup trop et je le comprends. Appelez-nous quand vous voulez, on vous recale une date ferme cette semaine.
De la récupération de l'avis à la publication de votre réponse, Tom prend en charge la partie fastidieuse et vous laisse la décision.
Tom relit votre fiche Google toutes les heures. Chaque nouvel avis est récupéré, classé et rangé dans votre tableau de bord, avec sa note, son auteur et sa date. Vous n'ouvrez plus Google pour vérifier.
Tom lit ce que le client a écrit et propose une réponse qui répond vraiment au reproche ou au compliment. Pas de formule creuse recopiée d'un avis à l'autre : le texte reprend le motif de l'avis, dans le ton de votre établissement.
Une réponse d'établissement est publique et définitive. Tom ne publie jamais de lui-même : il propose, vous relisez, vous corrigez si besoin, et vous publiez d'un clic depuis Dropapost.
Un avis à une étoile qui traîne trois jours coûte plus cher que l'avis lui-même. Les avis 1 et 2 étoiles déclenchent un e-mail immédiat, avec la réponse déjà proposée. Les autres attendent sagement dans vos notifications.
Un client mécontent qui revient sur son avis après votre réponse, c'est le signe que la réponse a marché. Tom conserve chaque version : vous voyez l'avant, l'après, la date et l'heure du changement.
Les avis ne sont qu'une moitié de l'histoire. Tom affiche aussi les appels reçus, les demandes d'itinéraire et les clics vers votre site, sur trente jours, comparés au mois précédent.
Concurrent, ancien salarié, faux compte, avis destiné à un autre commerce : Tom lit chaque avis négatif et vous dit lequel enfreint les règles de Google. Il nomme la règle, rédige la justification à coller, et repère les séries d'avis rapprochés qu'un gérant ne peut pas voir seul. Vous cliquez, vous collez.
Non, jamais. Une réponse d'établissement est publique et définitive : elle ne part que d'un geste de votre part. Tom rédige la proposition, vous la relisez, vous la modifiez si vous voulez, puis vous publiez d'un clic depuis la page Avis.
Votre fiche Google Business Profile, depuis la page Marques de Dropapost. La connexion se fait avec le compte Google qui gère déjà votre établissement, en quelques clics. Tom lit vos avis et publie vos réponses avec cette autorisation, rien d'autre.
Tom est inclus dès l'offre Pro, à 39,99 € par mois, et dans toutes les offres au-dessus. Les 7 jours d'essai donnent accès à Tom comme au reste de la plateforme.
Il prépare tout, sauf le clic final : Google n'autorise aucun outil à signaler un avis à votre place. Tom identifie ceux qui enfreignent réellement les règles — concurrent, ancien salarié, faux compte, hors sujet — nomme la règle en cause et rédige la justification. Il ne propose jamais de signaler un client réellement mécontent : ce serait exposer votre fiche à une sanction. Et c'est Google qui tranche, le retrait n'est jamais garanti.
Ils comptent autant : une fiche où les 5 étoiles restent sans un mot du gérant se voit. Tom propose une réponse courte et adaptée à la note, sans inventer un motif que le client n'a pas écrit.
Toutes les heures. Un avis publié à 14 h est chez vous avant 15 h — et s'il est à une ou deux étoiles, l'e-mail part dans la foulée avec la réponse déjà rédigée.
Connectez votre fiche, Tom s'occupe de la surveillance et de la rédaction. Vous gardez la décision et le dernier mot.
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